Obtenir de l’aide
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Le canal de référence est l’email : support@paienova.com. C’est aussi l’adresse proposée sur les pages d’inscription et de vérification d’email (« Un problème ? Contactez le support »).
Pour que nous puissions vous répondre vite, indiquez dans votre message :
- le nom de votre entreprise ;
- l’écran concerné (par exemple « Vérification des bulletins ») ;
- ce que vous attendiez et ce que vous avez obtenu ;
- une capture d’écran si l’affichage est en cause.
Chercher la réponse par vous-même
Trois ressources, dans l’ordre où nous vous conseillons de les essayer :
- Cette documentation. Utilisez la recherche en haut de page : elle couvre la paie, la comptabilité, les déclarations, les stocks et l’administration de votre espace.
- La FAQ pour les questions générales sur PaieNova, et le glossaire pour les sigles béninois (IFU, AIB, ITS, MECeF…).
- Le Concierge IA, accessible depuis n’importe quel écran de l’application : il répond sur le corpus réglementaire en citant ses sources, et décline explicitement quand il n’a pas de source fiable.
La page Aide et support dans l’application
Une page Aide et support est accessible depuis le menu profil (avatar en haut du menu latéral, puis Aide & Support). Elle propose une FAQ intégrée ainsi que des onglets Nous contacter, Mes tickets et Ressources.
:::caution La billetterie de cette page n’est pas encore en service Les onglets Nous contacter, Mes tickets et Ressources sont une maquette : le formulaire n’envoie aucun ticket, la liste de tickets qu’il affiche est un exemple, et les liens de la section Ressources ne mènent nulle part.
Passez par l’email support@paienova.com, qui est aujourd’hui le seul canal réellement traité. :::